الدعم

في فكرو، افتح ركن الوالدين واختر استعادة المشتريات. استخدم نفس حساب Apple ID أو Google الذي اشتركت به.

آيفون/آيباد: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← فكرو ← إلغاء الاشتراك.
أندرويد: Google Play ← صورة الملف الشخصي ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← فكرو ← إلغاء. حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك.

آيفون/آيباد: تتولّى Apple الاسترداد، ويمكنك طلبه من reportaproblem.apple.com.
أندرويد: اطلب الاسترداد من سجل الطلبات في Google Play.

كل يوم تحصل على 3 تحديات مجانية من مهارات مختلفة على ملف واحد، وتتجدّد عند منتصف الليل. الاشتراك يفتح كل العوالم والمستويات، والباقة العائلية تشمل حتى 6 ملفات. الخطط السنوية تبدأ بتجربة مجانية 7 أيام.

حتى 6 ملفات من أي عمر، لكل ملف مستواه وتقدّمه.

إذا انتهى اشتراكك، تُقفل الملفات الإضافية ولا تُحذف، وتُفتح من جديد عند الاشتراك مرة أخرى. ويبقى التقدّم على جهازك.

نعم، يمكنك استخدام فكرو بدون إنترنت. الاتصال مطلوب فقط لشراء الاشتراك أو استعادته، ومن وقت لآخر ليتحقق فكرو من تجديد اشتراكك.

لا. فكرو بلا إعلانات وبلا تتبّع من أطراف ثالثة. راجع سياسة الخصوصية.

لحماية خصوصية عائلتك، يحفظ فكرو الملفات والتقدّم على جهازك فقط، ولا تُرسل إلينا ولا تُخزَّن على الإنترنت، لذلك يؤدي حذف التطبيق إلى حذفها أيضًا. قبل حذف التطبيق أو تغيير الجهاز، استخدم ركن الوالدين ← حفظ نسخة احتياطية، ثم الاستعادة من نسخة احتياطية لإرجاع كل شيء.

لا، إذا نقلته بنسخة احتياطية. على الجهاز القديم: ركن الوالدين ← حفظ نسخة احتياطية، ثم أرسل الملف إلى الجهاز الجديد (AirDrop أو الملفات أو Google Drive أو البريد). على الجهاز الجديد: ثبّت فكرو ← ركن الوالدين ← الاستعادة من نسخة احتياطية. يعمل ذلك بين آيفون وآيباد وأندرويد. قد ينقل نقلُ الجهاز كاملًا (Apple Quick Start أو «نسخ التطبيقات والبيانات» في أندرويد) التقدّمَ أيضًا، لكن نسخة فكرو الاحتياطية هي الطريقة الأضمن. ثم استخدم «استعادة المشتريات» لتفعيل اشتراكك. حفظ النسخة الاحتياطية واستعادتها مجاني دائمًا، باشتراك أو بدونه.

في ركن الوالدين، اضغط الاستعادة من نسخة احتياطية واختر الملف. يعرض فكرو الجهاز والتاريخ والملفات الموجودة فيه. اختر استبدال ليحلّ محتوى النسخة محل كل ما على هذا الجهاز (ويحتفظ فكرو بنسخة أمان لمدة 7 أيام)، أو دمج لإضافة الملفات التي تحددها فقط، مثل ملف طفل واحد على جهازه اللوحي. الدمج يجمع التقدّم ولا يمسحه. وإذا بدا أن الطفل نفسه موجود في الاثنين، يسألك فكرو قبل دمجهما.

راجع صفحة حذف بياناتك.

شكرًا لك! أرسل لنا اسم التحدي ولقطة شاشة، وسنصلحه في التحديث القادم.